Популярное
Следующая
+7 (495) 787 20 20 |
ГЕА в России
2 недели назад 958

Портфель сервисных продуктов

Портфель сервисных продуктов

Одним из ключевых направлений деятельности компании GEA является сервисное обслуживание и поставка оригинальных запасных частей. Поэтому более трети сотрудников ГЕА в России работает в сфере послепродажного обслуживания, которое является приоритетным для компании. В общей сложности это почти 150 человек, которые каждый день трудятся над разноплановыми задачами в тесном сотрудничестве с клиентами.

Профессиональное техническое обслуживание снижает риск аварийного выхода оборудования из строя, и, как следствие, недовыпуск продукции и затраты на аварийный ремонт, однако, как и в любом деле, здесь важно знать меру. Денежные и временные затраты на сервисное обслуживание оборудования должны быть оптимизированы таким образом, чтобы, говоря простым языком, 20% вложений давали заказчикам 80% результата. Компания GEA придерживается этого принципа, когда прорабатывает графики технического обслуживания для сервисных договоров.

Платное профессиональное техническое обслуживание обходится гораздо дешевле отсутствия такового! Исследования, проведенные специализированными организациями, показывают, что проведение планово-предупредительных ремонтов как минимум в 2 раза дешевле проведения восстановительных ремонтов после аварии. При этом нужно учесть простой оборудования на время поставки запчастей и проведения восстановительного ремонта.

Вообще, нужно смотреть на общую стоимость эксплуатации или даже на стоимость владения оборудованием, куда входит стоимость капитала на приобретение оборудования, стоимость собственного персонала, стоимость потерь производства из-за простоя оборудования, стоимость энергосред, расходных материалов, и, наконец, стоимость самого сервиса. Так вот, в суммарной стоимости владения стоимость профессионального сервиса составит всего 5-10% за 10 лет, очень усредненно.

Ремонты, техническое обслуживание и поставки запасных частей являются важными элементами портфеля сервисных услуг, однако, есть и другие интересные продукты, к которым заказчики GEA относятся с большим интересом. Как пример можно привести услугу аудита энергетической эффективности, или же сервисный договор, где заказчик оплачивает полезное время работы оборудования и достижение оговоренных параметров производительности, а не просто какие-то работы и запчасти по списку.

Вообще, у корпорации GEA, как и у других крупных международных компаний, есть хорошо сбалансированный портфель сервисных продуктов для каждого типа оборудования или технологического решения, а также рынков (от сельского хозяйства до нефтепереработки). Компания ГЕА в России предлагает различные программы сервисного обслуживания, которые отличаются ценой, составом работ, перечнем включенных услуг и набором рисков, которые берет на себя компания в рамках различных типов сервисных соглашений.

Во-первых, это удаленная техническая поддержка по телефону как базовая сервисная услуга. В гарантийный период она предоставляется бесплатно.

Следующей в иерархии будет договор технической инспекции, где осуществляется периодические выезды на объект и предоставляется отчет с рекомендациями о необходимых работах, запчастях, обнаруженных дефектах и отклонениях и т.д.

Затем, самый популярный, договор на комплексное техническое обслуживание, в рамках которого прорабатывается график работ, перечень необходимых запчастей и расходных материалов и затем его выполнение. Такой договор, как правило, подписывается на период от 1 до 5 лет. Это очень удобно для клиентов, т.к. не нужно постоянно заниматься оформлением бумаг, когда есть необходимость провести сервисное обслуживание.

Далее идут договоры “Все включено” и “Все включено+”, согласно которым установлены обязательства выполнить любые работы, требуемые для нормальной работы оборудования, в том числе ремонтные, в любом количестве, в кратчайшие сроки и в рамках оговоренной суммы. Модификация этого договора со знаком “+” подразумевает включение всех расходных материалов и запчастей в любом количестве.

Закрывает линейку сервисных договоров договор класса “Performance”, где заказчик платит деньги за производительность установки и за ее доступность для производства в течение строго оговоренного времени в году, чаще всего 340-350 дней. Примером может служить договор на обслуживание линии нарезки и упаковки сыра, где заказчик платит за 1 упакованный килограмм, или договор на обслуживание компрессорной установки, где оплачивается 1 час полезной работы. В рамках таких договоров GEA несет полную ответственность за работоспособность установки, формирует и поддерживает склад аварийных запчастей на объекте заказчика, устанавливает дистанционный мониторинг параметров, а также максимально часто посещает объект сервиса.

Часто возникает необходимость доработать существующее оборудование в связи с тем, что оно работает ненадежно или не удовлетворяет требованиям заказчика. Поэтому компания ГЕА в России проводит:

  • аудит работоспособности;
  • перепроектирование с целью комплексной реконструкции полностью или отдельных систем;
  • доработку программного обеспечения;
  • выполняет работы по реконструкции и подготавливает документацию по изменению системы, согласовывая в органах РТН.

В последнее время новые предприятия строятся с минимальным количеством собственного вспомогательного персонала для достижения максимальной эффективности, или же предприятие находится в удаленном месте, или могут быть другие причины для того, чтобы иметь необходимость срочной помощи в любое время дня и ночи.

В таких случаях компания GEA предлагает:

  • удаленный мониторинг параметров работы оборудования;
  • SMS оповещения об авариях и Web-доступ в любое время к параметрам работы оборудования;
  • удаленное подключение к системе управления и экстренное устранение ошибок программного обеспечения и перезапуск производства;
  • консультации специалистов для экстренного запуска оборудования в работу.

Одним из направлений деятельности сервисной службы несомненно является капитальные ремонты, в том числе и восстановление компрессоров в России с заводской гарантией. Капитальные работы проводятся в мастерской, расположенной в Москве, рядом с офисом компании, в несколько этапов:

*дефектация – определение перечня запчастей, требующих восстановления или замены

*согласование стоимости и времени выполнения работ

*ремонт.

Капитальный ремонт винтового и поршневого компрессора может быть выполнен на месте эксплуатации в случае, если вывоз оборудования в мастерскую затруднителен.

Говоря о площадках GEA в России нельзя не упомянуть и о производстве в г. Климовск Московской области, которое организованно в соответствии с международными стандартами GEA и оснащено самым современным оборудованием.

Безусловно, подразделение в г. Климовск очень помогает сервисному направлению, прежде всего, в реализации сервисных проектов, где в рамках выполнения модернизации оборудования нужно произвести и поставить решения узловой или блочной готовности. Также локализация производства в России увеличивает количество заказов на оборудование, что, в свою очередь, приводит к росту сервисного бизнеса.

В перспективе ближайших 2-3 лет планируется открыть 2 или 3 региональных офиса. Это будет Сибирь и Поволжье. Также у GEA в планах наладить первоклассный сервис в фармацевтической, молокоперерабатывающей и пивоваренной промышленности на национальном уровне.

Автор:

Сергей Поликарпов,

вице-президент бизнес-направления «Сервис» ГЕА в России

Поделиться

aromadon.ru
soyuzopttorg.com
polyclip.com
productsafety.ru
Facebook
Вконтакте
ekokom.com
atl-ltd
marel.com
Каталог компаний
Партнеры

©2018 Портал Sfera.fm
Все права защищены.

Свежие новости «с полей», актуальная аналитика и публикации ведущих экспертов дают уникальную возможность взглянуть на отрасль, как на единое целое. Журналы Издательского Дома СФЕРА предоставляют важнейшую бизнес-информацию руководителям всех значимых пищевых производств России и по праву считаются одними из наиболее авторитетных печатных изданий в пищевой промышленности.

СФЕРА: Мясная промышленность
СФЕРА: Молочная промышленность
СФЕРА: Кондитерская и хлебопекарная промышленность
СФЕРА: Птицепром
СФЕРА: Рыба