Популярное
Следующая
4 года назад 5225

Роль Интернета в качестве инструмента продвижения бизнеса

Роль Интернета в качестве инструмента продвижения бизнеса

Вопросы:
1. Как Вы оцениваете роль Интернета в качестве инструмента продвижения бизнеса? Какой спектр задач можно решить, задействовав Интернет-технологии?
2. Каковы, на Ваш взгляд, перспективные направления развития бизнеса в Интернете, а также наиболее эффективные каналы и способы продвижения компании?
3. Как можно оценить рекламные возможности и потенциал социальных сетей в качестве маркетингового инструмента, а также степень представленности там мясоперерабатывающих компаний?
4. Каким может и должен быть сайт производителя мясных продуктов? Назовите сайты, которые вы считаете наиболее удачными.
5. Как Вы относитесь к продаже мясных продуктов в режиме онлайн? Есть ли будущее у таких проектов?
6. Насколько возможности Интернета как инструмента продвижения бизнеса оценены сегодня руководителями мясных компаний? Можете ли Вы привести один-два примера удачного продвижения компании и ее бренда в Интернете? По Вашим прогнозам, как будет меняться соотношение между онлайн и оффлайн каналами, а также освоение мясопроизводителями Интернет-пространства?

Международная конференция «МЕЛЬКОМБИНАТ 2017»

Виктор Тамберг, управляющий партнер консалтингового бюро «Тамберг & Бадьин», бизнес-консультант, преподаватель, копирайтер
1. Здесь надо разделить бизнес на В2В (от компании к компании) и В2С (от компании к конечному потребителю).
Для рынка мясопереработки В2В роль Интернета в продвижении товаров и услуг достаточно велика. Интернет давно стал основной поисковой и коммуникационной базой крупных компаний, к ним подтягиваются и остальные. Приходит понимание, что этот инструмент нельзя не использовать.

Для рынка мясопереработки В2С Интернет в целом бесполезен. Решение о покупке принимается в точке продаж, и присутствие какой-либо рекламы, ориентированной на конечного потребителя, в Интернете лишено смысла – она в целом не влияет на процесс принятия решения в силу удаленности от места продаж.

Для рынка В2В спектр задач достаточно широк и от отрасли в целом не зависит. Задачи стандартны – поиск поставщиков или потребителей, анализ рынка и конкурентов, выход на новые рынки, работа с существующими партнерами и клиентами, документооборот и многое другое.

Для рынка В2С все задачи, которые можно решить в Интернете, сводятся в основном к росту узнаваемости торговой марки, что косвенно влияет на объемы продаж. Но в целом в маркетинге мясоперерабатывающей компании, работающей на конечного потребителя, Интернет должен занимать невысокую долю. Вот в будущем, когда торговые точки станут интерактивными, роль Интернета может вырасти. Пока что думать тут не о чем.

2. Если говорить о рынке В2С (с рынком В2В все достаточно ясно, тренды развития бизнеса компаний в Интернете в целом одинаковы по всем отраслям), то мне ничего не приходит в голову. Проблема в том, что потребитель не будет интересоваться информацией о марках мясопродуктов, находясь в Интернете. Он не выбирает колбасу в этот момент, и все попытки навязать ему неинтересную информацию будут пресекаться. Интернет эффективен только для распускания панических слухов об очередном свином гриппе или коровьем бешенстве. Для рекламы конкретных марок и продуктов он пригоден только в теории с таким количеством оговорок, что это ставит крест на его эффективном использовании в реальной жизни. Интернет-известность Дымова сыграла ему очень хорошую службу, но в эту реку больше не войти.

3. Опять же не вижу в этом смысла в силу особенностей поведения потребителей. Им эта информация не нужна, и она будет игнорироваться/не восприниматься. Следовательно, все усилия, потраченные на рекламу в социальных сетях, будут иметь примерно нулевой результат. Тем более что в социальных сетях достаточно специфичные возможности таргетинга, если мы говорим не о рекламе, а о самом маркетинге.

4. Сайт производителя должен решать бизнес-задачи на рынке В2В, то есть предоставлять нужную информацию партнерам, клиентам, тем, с кем связан или может быть связан бизнес. Сайт должен быть удобным для поиска, должен содержать удобные инструменты коммуникации. В общем-то, и сайта-визитки из нескольких страниц вполне достаточно, лишь бы там была нужная для потенциальных и реальных клиентов информация и указание возможностей связи.

Для конечного потребителя веб-сайт производителя мясных продуктов нужен в гораздо меньшей степени. Все примеры сайтов, ориентированных на потребителя – сосиска.ру, котлета.ру и прочие – не поразили рынок. Конечно, сайт нужен, просто в силу того что это признак серьезной компании: фирма без веб-сайта – это как руководитель без визитной карточки. Но в целом без него можно обойтись.

5. Если мы говорим о рынке конечного потребителя, то будущего у этого подхода нет. Продукты мясопереработки за редким исключением не являются самоценным объектом покупки, никто не будет специально покупать колбасу или сосиски конкретной марки. Они покупаются в комплексе с другими товарными группами, и если уж имеет смысл торговля продуктами питания через Интернет, то только в формате супермаркета с широким ассортиментом. Исключения, конечно, есть: к ним относятся редкие деликатесы. В целом же, повторюсь, создавать интернет-магазины колбасы или мясных полуфабрикатов затея абсурдная.

6. Крупные компании, как мне кажется, прекрасно понимают особенности Интернета и иллюзий не питают. Встречаются эксперименты, я иногда вижу рекламу мясных брендов, но долго эти кампании не «играют», потому рынок приходит к взвешенному пониманию Интернета в бизнесе, который я описал выше.

Если говорить про удачные примеры, на рынке конечного потребителя продуктов мясопереработки можно назвать только компанию «Дымов», и то за счет того, что ее основатель продвигал в первую очередь самого себя, а косвенно – свою марку.

Думаю, что производители будут по-прежнему концентрироваться на оффлайн-продвижении. Интернет пока не дает возможность прорыва или даже эффективной работы на рынке. Вот когда дополненная реальность войдет в нашу жизнь, тогда ситуация может измениться, так как онлайн-информация будет доступна в реальном времени, здесь и сейчас, прямо у полок магазина. Но до этой поры все игры в инновационность не нужны. Это очень консервативный рынок с консервативными методами работы.

Тимур Кильдигулов, менеджер по связям с общественностью Департамент маркетинга и рекламы компании «Дымов»
1. Мы оцениваем данное направление как сверхперспективное. Причем перспективы будут расти с развитием технологий и уровнем проникновения интернета. При этом компании могут строить бизнес в интернете (он-лайн продажи, реклама) и для маркетинговых целей. Главным в данном случае является привлечение внимания аудитории.

2. Для производителей перспективным считаю развитие онлайн продаж. Офлайн рынок устроен таким образом, что львиную долю продаж делают сети. Для производителей здест кроется как ряд преимуществ, так и ряд неудобств. Свои каналы продаж позволяют компании быть более гибкими и независимыми в целом ряде вопросов, в том числе в вопросах ценообразования.

В качестве продвижения нельзя не сказать о рекламе в сети. Во-первых, интернет отбирает аудиторию у ТВ и этот процесс будет продолжаться. Во-вторых, технические возможности позволяют делать пользователя активным участником рекламного проекта.

Нельзя не упомянуть рекламу в мобильных приложениях. Все большее количество людей становятся собственниками смартфонов и планшетников, а значит, пользуются приложениями, разработанными специально для такого рода устройств. С этим направлением также нужно работать.

3. Facebook на сегодняшний момент обладает самой большой аудиторией в мире. «ВКонтакте» и «Одноклассники» имеют десятки миллионов пользователей в России. Несомненный плюс заключается в том, что у каждой соцсети в нашей стране есть своя аудитория, она хорошо сегментирована. Конечно, это инструмент, который нельзя игнорировать. Особо важна работа в социальных сетях для компаний, которые не взаимодействуют с конечным потребителем посредством товара, так для них это прекрасная возможность коммуницировать со своими потребителями.

У компании «Дымов» есть собственная страница в Facebook, - считаем, что в этой социальной сети представлена наша целевая аудитория. Помимо этого мы рекламируемся на крупных порталах и мобильных приложениях, которые использует наша целевая аудитория. В будущим собираемся наращивать продвижение в интернете, так как считаем этот канал крайне перспективным.

4. К сожалению, в России мы только начинаем осознавать, что сайт – это лицо компании и к его созданию и администрированию нужно подходить тщательно. Если обратиться к западному опыту, то каждый крупный производитель мясной продукции имеет удачный в плане дизайна, юзабилити и информативности сайт, которым приятно пользоваться и удобно совершать покупки.
Несколько лет назад мы создали сайт, который был прорывом на рынке - с упором на эмоциональную составляющую, информативность. Конечно, мы непрерывно работаем над сайтом, добавляем новые функции, а от чего-то отказываемся. Это естественный процесс, ведь технологии совершенствуются, и предпочтения посетителей также меняются с течением времени.

5. К продаже мясных изделий в режиме он-лайн как к возможному каналу реализации продукции мы относимся положительно. На западе, где сфера интернет продаж стадию становления давно миновала, данное направление приносит существенную прибыль. У нас преимущества интернет-торговли мясной продукцией неочевидны – относительно невысокое проникновение интернета, слабое развитие онлайн-торговли, не всегда качественные услуги курьерских служб и почтовых операторов. К тому же российский потребитель любит, что называется, «потрогать», сравнить колбасу с другими продуктами на полке. Да и в целом старшее поколение скептически относится к покупкам в сети. Конечно, в будущем ситуация изменится, ведь информатизация общества усиливается.

6. Сложно говорить про российский опыт. Если взглянуть на западные компании, то есть хорошие примеры таких предприятий как Olli salumeria, Columbus salame, Creminelli, которые удачно продвигаются в сети и показывают неплохие показатели в плане продаж через сеть.

В целом сфера интернет-продаж в России – направление перспективное и по мере «взросления» нынешней интернет-аудитории, которая не представляет свою жизнь без компьютера, онлайн каналы будут отвоевывать у офлайна все новые позиции.

Сергей Копылов, генеральный директор компании «Копылов»
1. Интернет в силу своего динамичного развития и увеличения числа пользователей, а также эффективности рекламных онлайн-кампаний может стать основным инструментом продвижения товаров на рынке FMCG.

На сегодняшний день интернет-маркетинг – самый простой и выгодный способ продвижения, который может позволить себе любая компания.

Роль Интернета в мясном бизнесе постепенно повышается. Однако в настоящий момент его возможности все еще недооценены участниками отрасли, работающими как с бизнесом, так и с конечными потребителями, из-за кажущейся трудности продвижения продуктов питания через Сеть. Вед передать характеристики продуктов питания через медиа труднее, чем характеристики промышленных товаров - ТВ, телефонов и т.п. У потребителя нет возможности потрогать и «понюхать» товар. Но нас это не должно останавливать. Нужно искать методы убеждения.

3. С распространением Интернета все большую популярность в России набирают социальные сети. Главной целью продвижения в социальных сетях является расширение аудитории, знакомой с предложениями компании, и увеличение трафика на сайт.

Среди задач, решаемых с помощью социальных сетей, – исследование рынка, увеличение числа клиентов и лояльных потребителей, улучшение ранжирования в поисковых системах, расширение круга бизнес-партнеров, уменьшение затрат на маркетинг и повышение продаж.

Основное преимущество – обращение к конкретной, строго определенной целевой группе потребителей и непосредственное общение с аудиторией в режиме диалога.
Наша компания представлена на YouTube, есть у нас и страничка «ВКонтакте», однако, к сожалению, сегодня работе с социальными сетями мы уделяем мало внимания, поскольку не удается пока найти хорошего специалиста с опытом реализации подобных проектов, который бы мог разработать схемы и определить принципы работы в столь специфическом сегменте.

Надо сказать, что нехватка квалифицированных кадров и ограниченный выбор среди кандидатов являются ключевыми проблемами, с которыми сталкиваются производители, начинающие осваивать социальные медиа. Активное проникновение в повседневную жизнь информационных сетей, которые становятся сложнее, как и запросы пользователей, сохраняет высокий спрос на IT-специалистов.
Общая тенденция к информатизации общества и мировая глобализация свидетельствуют о том, что любая компания в скором времени будет нуждаться в специалистах из сферы Интернета.

4. Если, в качестве примера, говорить про наш сайт, то сейчас он далек от идеала, только сейчас мы начинаем разрабатывать настоящую концепцию. И опять-таки сталкиваемся с трудностями при поиске квалифицированных программистов и разработчиков.

Как показывает практика, позитивного результата можно достигнуть только в том случае, если вы эффективно управляете созданным веб-сайтом, следите за его обновлением каждый день. Вот почему сегодня мы готовы сотрудничать с профессионалами в области создания и поддержки сайтов на постоянной основе.

5. Посетителям нашего сайта предоставляется возможность сделать заказ онлайн. Услуга не пользуется заслуженным спросом, так как требуется ее продвижение, которым до сих пор никто не занимался. С реализацией этой задачи связаны планы компании на ближайшее будущее.

Я уверен, что интернет-магазины продуктов питания – перспективные проекты, которые обречены на успех. Они привлекают покупателей экономией времени, выгодной стоимостью, бесплатной доставкой, удобством оплаты.

Потребитель начинает доверять интернету и делает больше покупок. Для продавца важна возможность круглосуточной работы без праздников и выходных, отсутствие географических границ бизнеса и привязки к определенному месту, возможность анонсирования товара, еще не поступившего в продажу, а также отсутствие ограничений по объему выставляемой продукции, продвижение подписки на обновления ассортимента и новостей компании, экономия при взаимодействии напрямую с клиентом, которая позволяет избежать затрат, возникающих при работе с розничной торговлей.

Екатерина Крупецкая, генеральный директор консалтинговой компании Fenix Consult Gpoup
1. По моему мнению, роль Интернета для продвижения современного бизнеса глобальна, и связано это, в первую очередь, с тем, что потребитель активно осваивает интернет-пространство. Грамотно выстроенные коммуникации – те, в которых аудитория получает и нужным образом воспринимает необходимое сообщение, и выбор канала продвижения должен быть продиктован, прежде всего, этим. Безусловно, у интернет-продвижения есть и другие особенности, делающие его весьма привлекательным инструментом. С точки зрения специфики современной мясной отрасли, я бы отметила среди достоинств онлайн-продвижения достаточно низкую стоимость одного контакта и относительно небольшой минимальный бюджет кампании, а также широкий спектр решаемых задач. Особенно важны для насыщенного рынка мясных продуктов возможности повысить с помощью Интернета осведомленность о марке, произвести отстройку от конкурентов, поддержать позиционирование, повысить лояльность покупателя.

2. Инструменты онлайн-коммерции сегодня успешно используются практически во всех сферах бизнеса, и можно отметить некоторые общие тренды – например, развивающийся мобильный маркетинг, рост числа реализуемых через Интернет нишевых решений, персонализация онлайн-продвижения. Однако выбор инструментов, разумеется, будет продиктован спецификой отрасли и задачами конкретной компании. В целом для продвижения, ориентированного на конечного потребителя мясных продуктов, будут полезны инструменты, позволяющие охватывать широкий круг пользователей в привычных для них местах онлайн-общения, устанавливать с ними эмоционально окрашенную связь. Такими характеристиками обладают продвижение в социальных сетях, скрытый маркетинг, вирусный маркетинг, а также баннерная реклама.

3. Социальные сети – многогранное средство продвижения, и я бы хотела отметить, прежде всего, те его возможности, которые будут интересны для участников рынка мясных продуктов.

Корпоративная страница или группа в социальной сети позволяет устанавливать и постоянно поддерживать связь с потребителем: своевременно информировать его о новинках, узнавать о его замечаниях и пожеланиях, обеспечивать обратную связь.

Более того, ежедневно публикуемая интересная и полезная информация побуждает пользователей соцсети подписываться на страничку компании (так что они регулярно и охотно контактируют с брендом) и делиться брендированными материалами с друзьями (это позволяет увеличить охват аудитории при тех же вложениях). Особо удачная картинка, фраза, видеозапись запускает так называемый вирусный эффект и буквально разлетается по многомиллионной социальной сети. Также социальные сети – отличная площадка для проведения конкурсов, которые в значительной степени обеспечивают повышение лояльности к бренду, а следовательно, влияют на продажи в конечных точках.

Сегодня успешных кейсов по использованию социальных сетей мясоперерабатывающими компаниями на российском рынке практически нет. У комбината «Останкинский» был достаточно интересный по замыслу проект Сосиска.ру, частично интегрированный с социальными сетями, но в полной мере возможности социальных медиа как инструмента продвижения в нем, к сожалению, не были задействованы. Поэтому те компании, которые сейчас первыми осознают потенциал социальных сетей для продвижения мясных продуктов, имеют возможность «захватить» эту часть информационного поля и, соответственно, внимание своей целевой аудитории.

4. Во-первых, любой сайт обязательно должен быть с хорошим дизайном и удобной навигацией, ведь если на сайте неприятно находиться и неудобно по нему перемещаться, то посетитель с него просто уйдет. Крупные мясоперерабатывающие компании уделяют этому вопросу достаточно внимания, но у более мелких игроков рынка (которых весьма много) сайт очень часто отличается архаичным дизайном, низким качеством графических материалов, неудобной навигацией. Поэтому в целом исполненных на нужном уровне проектов достаточно мало.
Во-вторых, сайт должен быть наполнен качественным контентом. Необходимы разделы с полноценной информацией о компании и ее товарах, фотографии-иллюстрации должны быть эстетически привлекательными и использоваться в хорошем разрешении, рубрику новостей нужно обновлять регулярно.

В качестве примера удачного (то есть отвечающего приведенным выше требованиям) сайта можно привести страницы комбинатов «Велком», «Останкинский». В отношении контента неплохое решение с рубрикой рецептов, которая открывает возможность (пока, увы, не использованную) интеграции с социальными сетями, предлагает «Альтаир-Агро».

5. Следует понимать, что интернет-покупатель, прежде всего, хочет разумно сэкономить собственные время, деньги и силы. Учитывая, как важно для продуктов питания, чтобы покупатель лично мог изучить товар (свежий ли? аппетитно ли выглядит и пахнет?), заказывать продукты через Интернет станут, скорее, только при большом объеме, весе покупок и в проверенном месте. Исключением могут стать разве что некие уникальные и долгохранящиеся продукты (например, конфеты с необычным дизайном) – но обе эти характеристики не свойственны большинству товарных категорий рынка мясных продуктов.

В противном же случае потребителю проще будет не ждать курьера, не волноваться о свежести продуктов, не размышлять о том, сможет ли он съесть такой объем продуктов, который необходим для обеспечения бесплатной доставки, а просто сходить в соседний магазин. Поэтому, с моей точки зрения, мясные продукты лучше реализовать онлайн, используя не отдельный сайт (монобрендовый или мультимарочный), а через крупные интернет-магазины продуктов. Основные вложения в репутацию при этом будет совершать магазин-партнер, а производитель для стимулирования сбыта может договориться о размещении рекламы своей продукции на нужных страницах интернет-магазина и ко-промоушене.

6. На мой взгляд, руководители российских мясных компаний сейчас не до конца используют потенциал Интернета как средства продвижения. Даже такие уже достаточно традиционные инструменты, как веб-сайт компании и баннерная реклама, активно используются для продвижения лишь небольшого количества марок мясной продукции. А другие средства пока что российским топ-менеджментом явно недооценены.

Рынку стоит обратить свое внимание на инструменты, которые позволят использовать по максимуму тренды потребительского поведения, тенденции бизнеса в Интернете – социальные сети, скрытый маркетинг, вирусный маркетинг. Это позволит ускорить и оптимизировать процесс интеграции онлайн- и офлайн-мер продвижения, который, по моему мнению, необходим современному бизнесу в мясной сфере.

Ольга Уляхина, бренд-менеджер холдинга «Российские мясопродукты»:
– Как правило, мясопереработчики используют традиционный набор маркетинговых инструментов для продвижения своего бизнеса и торговых марок, в том числе корпоративные сайты производителя.

В этом году в нескольких города (Новосибирск, Красноярск, Барнаул) мы вывели на рынок оригинальный продукт для нашего региона – мясную новинку под названием «БольшаяSOSиска». В рамках программы продвижения «Большой SOSиски», наряду с классическими каналами продвижения (ТВ, наружная реклама), мы использовали формат нестандартного промо и возможности социальных сетей в качестве одного из инструментов. Социальные сети как канал коммуникации с потребителем мы использовали впервые. Решение использовать этот инструмент логично вытекло из самого концепта продукта. Креативная идея новинки– одушевление продукта. «Большая SOSиска» – это команда четырех спасателей от Большого Голода: Большой Камикадзе, Просто Жора, Биг Кастрюля и Большой Повар.

Концепт продукта и его креативная рекламная подача в комплексе были рассчитаны на молодежную аудиторию, на активных и современных людей, которые используют, в том числе, каксредство общения соцсети. Этим был обусловлен и выбор социальной сети «ВКонтакте». Кроме того, для продукта был создан специальный промосайт.

Пользователи наряду с тем, что в реальной жизни моги видеть нестандартныепромоакции в городах Сибири (персонажи-сосиски ездили по городу на брендированном промоУАЗике, фотографировались с прохожими на улицах города, участвовали во всех заметных городских событиях), в интернет-пространстве активно принимали участие в жизни группыhttp://vk.com/bigsos. В группе мы проводили конкурсы фотографий, фотожаб, видеороликов, рецептов, выкладывали фото с мероприятий, пользователи активно обсуждали «жизнь» сосисок и т.д.

В комплексе мы получили отличный эффект. Достигли узнаваемости рекламной кампании и продукта, что подтвердили проведенные маркетинговые исследования и показатели объемов продаж новинки.

В качестве резюме можно сказать, что социальные сети хорошо работают в комплексе мероприятий как интерактивное дополнение к классическим инструментам продвижения. При этом работа в соцсетях требует тщательной проработки и четкой модерации группы.




 

Поделиться

100ing.ru
kemin
logosltd.ru
выставка Sudback
Мессе Дюссельдорф
goldenautumn.moscow
Facebook
Вконтакте
АльянсУпак
Вторая Международная конференция «МАСЛОЖИРОВАЯ ИНДУСТРИЯ»
Каталог компаний
Партнеры
Журнал
«Мясная Сфера»
Журнал
«Молочная Сфера»
Журнал «Хлебопечение/
Кондитерская Сфера»
Журнал
«Птицепром»
Журнал
«Рыбная Сфера»