Previous Page  19 / 80 Next Page
Information
Show Menu
Previous Page 19 / 80 Next Page
Page Background

17

птицепром

№5 (14) 2012

Все мы такие непохо-

жие! Кто-то открыт

и дружелюбен с первых

минут знакомства,

кто-то осторожен,

и чтобы понять такого

человека может потре-

боваться не один год.

Главное, чтобы я чув-

ствовала себя комфор-

тно. Обдумывать во-

просы и принимать ре-

шения могу практиче-

ски везде, будь то офис,

поезд или самолет

и чтобы понять такого человека, может

потребоваться не один год.

Если клиент насторожен, напряжен

или настроен не очень дружелюбно,

каким образом его можно располо-

жить?

– Самое главное – сохранять позитив

внутри самого себя. Я очень люблю фра-

зуШекспира: «Нет ни хороших вещей, ни

плохих, наше мышление делает их та-

кими». Важно, чтобы клиент чувствовал

уважительное отношение к нему.

Чаще всего в голове всплывает какая-

нибудь добрая, непринужденная шутка,

случай из жизни (иногда даже полезно

посмеяться над собой), они обычно вы-

ручают!

Вы знаете много анекдотов?

– К сожалению, нет. Иногда это экс-

промт, который, как правило, срабаты-

вает!

Может ли иметь место флирт при

деловом общении с представителями

противоположного пола? Насколько

он может помочь осуществить успеш-

ную сделку?

– Немного «здорового» флирта допу-

скаю. Иногда он действительно может

помочь осуществить сделку.

Вы делите ваших клиентов на про-

стых и важных? Различается ли ваш

подход на переговорах к VIP-партнерам

и к рядовым клиентам?

– Для меня все клиенты одинаковы –

уважаю мнение каждого из них.

Мне больше по душе не

убеждать, а обосновы-

вать и аргументиро-

вать.

Я очень благодар-

на судьбе за то, что

рядом со мной всег-

да есть люди, кото-

рые верят в меня. Их

поддержка помогает

и придает сил.

– Стараюсь максимально внимательно

слушать и слышать клиента.

Чему вы научились, работая в прода-

жах?

– Очень многому. Первое, что я приоб-

рела, работая в продажах, – уверенность

в себе, смелость, раньше мне не хватало

этих качеств. Первый контакт – всегда

непростая задача, ведь, как говорит зо-

лотое правило продаж: у вас никогда не

будет второго шанса произвести первое

впечатление!

И я очень благодарна судьбе за то, что

рядом со мной всегда есть люди, кото-

рые верят в меня, и прежде всего это мои

родители и близкие друзья. Их поддерж-

ка помогает и придает сил.

Для лидера продаж очень важно уме-

ние убеждать. У вас это качество врож-

денное или приобретенное?

– Мне больше по душе не убеждать,

а обосновывать и аргументировать, для

этого конечно же важен профессиональ-

ный опыт. Главное – выстроить кон-

структивный диалог, суметь выслушать

оппонента, чтобы получить общее пред-

ставление о вопросе и уловить нюансы.

С чего вы начинаете разговор с но-

вым клиентом?

– Прежде всего представляюсь и вкрат-

це рассказываю о цели встречи. Важно

понять степень заинтересованности кли-

ента в томили ином типе продукта и вы-

строить открытый разговор.

Сколько вам нужно времени, чтобы

составить мнение о новом человеке?

– Все мы такие непохожие! Кто-то от-

крыт и дружелюбен с первых минут

знакомства, разговор сразу же идет лег-

ко и непринужденно, кто-то осторожен,