Previous Page  51 / 60 Next Page
Information
Show Menu
Previous Page 51 / 60 Next Page
Page Background

49

кондитерская сфера

№5 (67) 2016

грал эти машины, правда, реванш со-

стоялся лишь несколько лет спустя…

Этот эпизод моей карьеры помог сде-

лать определенные выводы, научил от-

стаивать принцип последовательности.

Немаловажно умение отвечать за по-

следствия своих действий. Чувство соб-

ственного эго не помешало мне при-

знаться в определенных ошибках. Мы

восстановили совместную работу, вы-

шеназванная сделка была реализована.

– Каковы, на ваш взгляд, главные

качества хорошего продажника? Все-

ми ли из них вы обладали от природы

или чему-то пришлось учиться?

– Быть всесторонне развитой лично-

стью. Это то, что формирует вашу лич-

ную роспись. Продукт или же предмет

продажи может быть любым, неизмен-

ной останется ваша роспись. Это то, что

вы в силу личностных качеств создаете

вокруг сделки: форма, подача – то, как

вы «упакуете» продукт. Человек может

иметь врожденные сильные качества,

но рождается он индивидуумом, а лич-

ностью должен стать. Это подразумева-

ет постоянную работу над собой. Что

мне пришлось развивать в дополнение

к врожденным качествам? Страстное

увлечение с детства декламировани-

му немаловажно умение создать опре-

деленную располагающую к беседе ат-

мосферу.

– Сколько вам нужно времени, чтобы

составить мнение о новом человеке?

– Несколько минут. Оно, конечно, бу-

дет дополняться, в случае если взаимоот-

ношениям суждено эволюционировать.

– Если клиент насторожен, напря-

жен или настроен не очень дружелюб-

но, каким образом его можно распо-

ложить к себе?

– «L’art de vivre» (с фр. – «искусство

жизни»). Тучу можно разогнать улыб-

кой или доброй шуткой. Ничто так не

цепляет или не разряжает обстановку,

как ненавязчивый юмор. Правда, с этим

нужно быть осторожным, если у вас нет

врожденного чувства такта.

– Общаясь с клиентом, вы обращае-

те внимание на его пол? Подход к пе-

реговорам с мужчинами или женщи-

нами – одинаков ли он?

– Люди – не роботы, поэтому да, обра-

щаю. Содержание подаваемого матери-

ала не претерпит изменений, а вот фор-

ма подачи – да.

– Может ли иметь место флирт при

деловом общении с представителями

противоположного пола? Насколько

он может помочь осуществить успеш-

ную сделку?

– Феминизация феминизацией,

а courtoisie, или правила галантного

общения по отношению к даме, еще

никто не отменял. Тем не менее, при

всех условностях не может быть и речи

о том, что они будут гарантом заклю-

чения сделки.

– Различается ли ваш подход на пе-

реговорах к vip-партнерам и к «рядо-

вым» клиентам?

– Профиль клиента и его статус, рав-

но как и его «вес» в вашем портфолио,

требуют определенного нивелирова-

ния. Это законы жизни в обществе.

– Вы делите ваших клиентов на про-

стых или важных?

– В силу своих принципиальных убеж-

дений – нет. Но стоит заметить, после-

довательности ради, что в зависимости

Искусство и коммерция, креативность

и прагматика – эти два мира до сих пор

разрывают меня.

ем стихов, артистическая деятельность

(сценичеcкая и музыкальная) в студен-

ческом возрасте, а далее по нарастаю-

щей: экономика, социальные техноло-

гии, управление, торговля. И дальше

жизнь как школа – взрывной букет, ко-

торый повлиял на формирование слеп-

ка моей росписи.

– Для продажника очень важно

умение убеждать. У вас это каче-

ство врожденное или приобретен-

ное? Расскажите, как оно помогает

вам в жизни.

– Врожденный у меня темперамент,

он задает тонус для жизни в целом

и привносит определенную страсть

и азарт в конкретные ситуации. Как

в жизни, так и в деловых ситуаци-

ях я стараюсь быть убедительным, но

быть правым любой ценой, пожалуй,

не стремлюсь.

– С чего вы начинаете разговор с но-

вым клиентом?

– Человек – существо слабое. За наши-

ми показными атрибутами, внешним

панцирем мы часто прячем целый мир.

Ваш собеседник, кем бы он ни был, –

прежде всего, человек. И ему, как и вам,

важен эмоциональный комфорт. Поэто-