Table of Contents Table of Contents
Previous Page  11 / 70 Next Page
Information
Show Menu
Previous Page 11 / 70 Next Page
Page Background

7

молочная сфера

№4 (55) 2015

слово редактора

С

оциальные медиа представляют со-

бой то, что называется the must, – не-

кий обязательный канал, без которого

в современном мире достаточно слож-

но правильно выстраивать коммуни-

кацию, уверен генеральный директор

и управляющий партнер агентства

Paper Planes Илья Балахнин.

Согласно данным крупнейшей мар-

кетинговой компании TNS Media жи-

тели России в возрасте от 16 до 42 лет

взаимодействуют с социальными се-

тями гораздо теснее, чем с какими-ли-

бо другими каналами коммуникации:

94% заходят в свои аккаунты хотя бы

раз в день. Гораздо интереснее стати-

стика, показывающая, что россияне

занимают второе после филиппинцев

место в мире по количеству времени,

проводимого в соцсетях. В России сред-

нестатистический пользователь Интер-

нета уделяет им 17,2 часа в месяц, для

филиппинца этот показатель составля-

ет 17,6 часа.

По данным TNS, за последний год доля

пользователей социальных сетей 57–

67 лет выросла в 17 раз. В ближайшие

5 лет доля покрытия данной категории

новыми медиаканалами выровняет-

ся относительно аудитории 16–42 лет,

и порядка 80–90% россиян пенсионно-

го возраста станут пользователями со-

циальных сетей.

В ходе опроса компании Kantar, 36 млн

наших соотечественников заявили,

что в обязательном порядке обраща-

ются к социальным сетям, прежде чем

принять решение о покупке того или

иного товара или пользовании услугой.

Вместе с тем, 15,5 млн респондентов во-

обще не требуется подтверждение соб-

ственного мнения, и они не предпри-

нимают целенаправленных действий,

чтобы соотнести свои ощущения с от-

зывами других людей, в том числе иг-

норируя возможности соцсетей.

Тем не менее, помимо них, существует

большой спектр инструментов, который

может использоваться на рынке продук-

тов питания. К нему относятся «Википе-

дия», блоги и микроблоги, сервисы для

фотоконтентов (например, Instagram),

сервисы для аудио- и видеоконтентов,

игровые площадки и, конечно, фору-

мы, помогающие изменить сложивши-

еся у потребителей стереотипы.

Большие перспективы продвижения

связаны с мобильными устройства-

ми, за которыми, несомненно, буду-

щее Интернета. Это хороший шанс для

тех компаний, которые на определен-

ном этапе не успели вскочить на волну

цифрового прогресса.

Почему участникам молочной отрасли

так важно взаимодействовать с пользо-

вателями социальных сетей?

Не секрет, что когда дело касается про-

дуктов питания, у потребителей воз-

никает множество сомнений, чувство

недовольства и другие негативные эмо-

ции, поэтому с пользователями в соци-

альных сетях важно строить работу по

двум направлениям. Первое – дока-

зательство качества. Для этого стоит

Социальные медиа:

the must

Виктория Загоровская,

редактор журнала

«Молочная сфера»

editor@sfera.fm

именно через социальные сети показы-

вать все этапы производства, начиная

с выращивания кормовых культур на

ферме, условий содержания животных

и заканчивая процессом переработки,

технологами, которые в нем задейство-

ваны, условиями хранения и доставки

готового продукта до торговых сетей.

Вторая линия, которую важно про-

водить, связана с educator choice, или

правильным осознанным выбором. Ес-

ли вам есть чем похвастать с точки зре-

ния конкурентного качества продукта,

очень важно объяснять потребителям,

что собственно таким конкурентным

качеством является. Доносить до лю-

дей, на основании чего они должны

предпочесть вас как производителя,

объяснять критерии выбора.

Ни телевидение, ни пресса, ни радио,

никакой другой традиционный канал,

в отличие от социальной сети, не по-

зволит выстроить продолжительную

качественную коммуникацию с ауди-

торией и при этом составить ее мак-

симально конкретный портрет. В соц-

сетях каждый присоединившийся

к площадкам вашего бренда – это че-

ловек, которого вы знаете «в лицо»:

семейный портрет, привычки, пред-

почтения в выборе мест питания и со-

вершения покупок и т. д. Опираясь на

эти данные, можно подстраивать под

него всю стратегию коммуникации.

Еще одно важное свойство социальных

сетей связано с широкими возможно-

стями для проведения исследований

без ограничения по географическо-

му принципу. В условиях до предела

сжатого бюджета, используя данную

площадку, где люди регулярно делят-

ся опытом, можно провести обширное

исследование, включающее тотальный

мониторинг отзывов как о продукте

конкурентов, так и о продуктовой ка-

тегории в целом. Для каждого региона

построить релевантную карту предпо-

чтений, в том числе отдельно по брен-

дам, установить, что являлось сдержи-

вающим фактором при выборе того

или иного продукта.

Особенность индустрии продуктов пита-

ния заключается в высокой доле потре-

бительских рисков при выборе той или

иной товарной позиции. И прицельная

работа с лидерами мнений оказывает-

ся подчас еще одним эффективным ин-

струментом, на который производите-

лям стоит обратить внимание.