Выбирая между двумя одинаковыми магазинами 76% россиян предпочтут тот, в программе лояльности которого они участвуют. Такие результаты исследования, проведенного компанией Nielsen, приводит "КоммерсантЪ".
Как отметил представитель "Nielsen Россия" Дмитрий Швецов, развитие ритейлерами программ лояльности в совокупности с персонализацией покупательского опыта способны повысить трафик и средний чек. Это связано с тем, что российские покупатели любят принимать участие в различных акциях и ищут более выгодные предложения. Эту возможность они как раз могут получить с помощью программ лояльности.
При этом в Nielsen обращают внимание, что карты лояльности имеют лишь около 52% российских потребителей — это очень низкий показатель. К примеру, в США их количество достигает 85%, а в Великобритании — 89%. В среднем по миру картами лояльности пользуется примерно 66% потребителей.
ИД «СФЕРА»