С такой инициативой выступил Союз потребителей. Одна из причин — снижение остроты конфликта в точке продаж. Кроме того, не все покупатели общаются в интернете и вообще имеют доступ к нему для обозначения своих претензий, считает председатель союза Петр Шелищ.
— Возможность внести запись в книгу жалоб помогает избежать скандалов в магазине. Человек может выплеснуть свои эмоции на бумагу, а не на продавца. Таким образом острая стадия конфликта может пройти спокойнее, — цитирует Петра Шелища газета «Известия».
Роспотребнадзор поддерживает эту идею. В ведомстве подчеркнули, что «Роспотребнадзор всегда за сохранение различных способов коммуникации с потребителем, чем их больше, в том числе новых и традиционных, — тем лучше».
Петр Шелищ планирует выступить с этим предложением 22 января на заседании рабочей группы по новой системе контрольно-надзорного законодательства в сфере торговли и защиты прав потребителей.
Минпромторг в сентябре предложил отказаться от жалобной книги, существовавшей в СССР с 1926 года, заменив ее на онлайн-сервисы, и с января эта поправка вступила в силу.
Источник: «Известия»
