Арника
aggreco

Илья Якубсон ответил на вопросы BBCG, раскрыв проблемную тему индустрии

14:30 03 фев 2014г.
807

Накануне XIX  съезда лидеров потребительского рынка Food&Drogerie Retail Russia 2014 (13-14 февраля, Москва, отель Корстон) Илья Якубсон, Президент ГК «Дикси», Председатель президиума АКОРТ ответил на вопросы BBCG, раскрыв одну из проблемных тем индустрии – управление персоналом.

Почему президент компании выходит работать в зал? Когда кассиры улыбаются? Что получили в подарок на Новый год сотрудники компании «Дикси»? Подробности найдете в интервью!

- BBCG: Некоторое время назад один из лидеров нашего рынка провозгласил тезис: "все в торговый зал!". Как вы прокомментируете эту идею? И как звучит послание в адрес ваших собственных сотрудников в этом году?

-И.Якубсон: Кто бы ни провозгласил этот тезис, мое послание звучит совершенно так же. Выходить из офисов на передовую, чтобы почувствовать на собственном опыте жизнеспособность внедряемых процессов, лично пообщаться с покупателями - необходимость, органичный тренд. Я и сам выходил работать в торговый зал и еще пойду. Потому что только так можно, с одной стороны, понять, чем дышит магазин, а с другой, дать сигнал его сотрудникам – мы одна команда, у нас общее дело, в конечном итоге каждый человек в компании работает НА МАГАЗИН. И этот тезис, убежден, относится не только к офисным сотрудникам, мы также ожидаем бОльшей вовлеченности в ежеминутные процессы, например, от управляющих наших магазинов, в «ДИКСИ» они должны проводить в торговом зале с покупателями почти все время и сами видеть, что происходит в магазине.

- BBCG: Что будет работать на конкурентоспособность сети, применительно к персоналу?

-И.Якубсон: Кроме технологических решений и моделей, я считаю, на конкурентоспособность работают открытые отношения с персоналом. Именно сотрудник за кассой олицетворяет «ДИКСИ» для покупателя, а вовсе не Президент компании или директор по продажам. От того, насколько этот кассир лоялен, искренне любит свой магазин, свою работу, насколько ему комфортно в коллективе и он ощущает стабильность и заботу о себе, настолько он будет болеть за дело и каждого покупателя.

«ДИКСИ», кстати, недавно обновил систему оценки персонала, теперь она включает оценку качества обслуживания покупателей. Всего разработано порядка десяти параметров, один из них, очень важный, - УЛЫБКА.

- BBCG: Какие примеры в области управления людьми вас по-настоящему вдохновляют сегодня? Есть что-то яркое из практики европейского/американского ритейла?

-И.Якубсон: Я много езжу, знакомлюсь с работой отечественных и зарубежных сетей и прочих компаний, и наиболее интересны для меня примеры бизнеса, в основе которого лежит клиентоориентированность. Причем понятие «клиент» я трактую шире, чем просто покупатель. Я перед новым годом подарил своим сотрудникам книгу американского ритейлера Джека Митчела «Обнимите своих сотрудников». Рекомендую, отличная книжка об уникальном опыте партнерства в коллективе. Понятно, что в крупной технологичной сети невозможно следовать принципам, по которым живет бизнес существенно меньшего масштаба. И, тем не менее, я для себя нашел множество примеров, над которыми стоит задуматься, а что-то и применить. У нас в офисе висят постеры «не забывайте говорить спасибо сотрудникам!» - это небольшой шаг именно в эту сторону.

- BBCG: Меняется ли со временем менталитет людей, работающих непосредственно в магазинах? Текучка в 100% в год была нормой в индустрии многие годы. Приходит ли стабильность рабочих отношений, лояльность к компании сегодня? Есть ли свет в конце тоннеля?

-И.Якубсон: К сожалению или к счастью менталитет сотрудников магазинов не меняется. Есть случайные люди, есть временные, а есть те, кто любит свою работу и не хочет ничего другого. В «ДИКСИ» множество примеров сотрудников, работающих по 10-15 лет на одной должности в одном магазине. Кроме того текучка среди линейного персонала сильно разнится от региона к региону, в Москве она по-прежнему сохраняется на очень высоком уровне. Мы стремимся снизить этот уровень, развивая лояльность, гарантируя стабильность, обеспечивая льготы, вырабатывая приверженность к бренду. Но многие сотрудники в столичных магазинах не москвичи или совсем новые москвичи, им все это не важно.

Зато могу утверждать, что стабильность рабочих отношений пришла в средний и выше менеджмент. Мы недавно проводили исследование уровня мотивации и вовлеченности персонала, результаты нас очень порадовали. Теперь будем транслировать эту атмосферу вниз, в магазины и РЦ по всем регионам.

 

www.b2bcg.ru

Подпишитесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми узнавать самые важные новости о пищевой промышленности и сельском хозяйстве

Популярные за день

Закупочные цены на пшеницу в России снижаются под давлением высокого урожая и мировых цен

Закупочные цены на пшеницу в России снижаются под давлением высокого урожая и мировых цен

12 авг 2020
329
АО «Лимак» строит новое производство в Воронежской области

АО «Лимак» строит новое производство в Воронежской области

12 авг 2020
269
Каждый день завтракать овсянкой вредно для здоровья

Каждый день завтракать овсянкой вредно для здоровья

12 авг 2020
246
«Дамате» перезапустила производство на «Евродоне»

«Дамате» перезапустила производство на «Евродоне»

12 авг 2020
243
Эксперты заявили о рекордном падении прибыли российского бизнеса

Эксперты заявили о рекордном падении прибыли российского бизнеса

12 авг 2020
214
Горбушевая путина на Сахалине: худшие результаты за 10 лет

Горбушевая путина на Сахалине: худшие результаты за 10 лет

12 авг 2020
210
«Молком» выпустил два новых продукта в линейке «Десертель»

«Молком» выпустил два новых продукта в линейке «Десертель»

12 авг 2020
178
Китайцев призвали к экономии еды

Китайцев призвали к экономии еды

12 авг 2020
174
Лукашенко провел совещание по вопросам трудностей в пищевой промышленности

Лукашенко провел совещание по вопросам трудностей в пищевой промышленности

12 авг 2020
155
В Самарской области начался сев озимых под урожай будущего года

В Самарской области начался сев озимых под урожай будущего года

12 авг 2020
145

Партнеры