СФЕРА: Кондитерская и хлебопекарная промышленность № 2 (87) 2021

13 кондитерская и хлебопекарная промышленность №2 (87) 2021 годы и гибкого поиска такого варианта, от которого выиграют обе стороны. И здесь ключевой момент – взаимность. У команды бренда Solpro выстроена це- лая система поддержки своих бизнес-пар- тнеров. – Покупая коробку специализированно- го маргарина или промышленного жира, вы получаете не просто высококачествен- ный продукт, а готовое бизнес-решение: поддержку технолога, его экспертизу и знания, рекомендации, практическую помощь в разработке и промышленной обкатке рецептуры и возможность бук- вально в любой момент дня и ночи обра- титься с вопросом к своему регионально- му менеджеру и получить внятный ответ и помощь. Становясь клиентом Русагро Масло, вы получаете то, что не измеря- ется деньгами. Это надежность отноше- ний, – рассказывает ведущий бренд-ме- неджер Solpro Ирина Осокина. Региональный менеджер компании – это сотрудник, отвечающий за удовлетво- ренность клиента. Он обеспечивает сервис одного окна 24/7, от первого звонка до вы- хода с производственной линии клиента реальной продукции. Он связующее зве- но и с технологами сопровождения, и со службами логистики и транспорта, и с фи- нансовой службой. Это профессионал не только в коммуникациях и продажах: 85% респондентов исследования, речь о кото- ром шла выше, оценили технологические знания регионального менеджера на хоро- шо и отлично. В команде Solpro работают сильнейшие эксперты службы технологической под- держки, консультанты-технологи – насто- ящие боги в технологиях пищевого произ- водства. Именно в их работе соединяются в единый сплав все три ценности бренда Solpro: партнерство, экспертиза и сервис. Технологическая поддержка – это и вы- сочайший профессионализм, и помощь в доведении дела до логичного результа- та в виде готового продукта, и самоотвер- женная, порой сутками, работа в цехах клиента по отшлифовке всех деталей тех- нологического процесса. – Мы стараемся всегда предложить для наших клиентов комплексные решения, готовый рецептурный состав. Ведь конеч- ный результат зависит не только от каче- ства нашего продукта, но и от всех осталь- ных компонентов. Очень много нюансов, и мы работаем над тем, чтобы наши тех- нологи были экспертами в подборе ингре- диентов. Чтобы, приезжая к клиенту, они были в состоянии дать рекомендации мас- штабно-обширного характера. Могли на месте не только сделать какое-то изделие, но и решить проблемы, порекомендовать что-то, подкорректировать, – рассказыва- ет руководитель отдела продвижения про- дукции Наталья Ефимова. И это не не просто теоретические зна- ния, а навыки, отработанные на личном опыте в специальном Прикладном цен- тре. Он укомплектован самым современ- ным профессиональным оборудованием, на котором проходят испытания новой продукции Solpro. Эксперты инноваци- онного центра разрабатывают ее, внима- тельно отслеживая тренды и мирового, и российского рынков. Например, созданы целые линейки очень актуальной сегодня продукции без пальмового масла и для из- делий с чистой этикеткой. В этом центре также разрабатывают и тестируют инди- видуальные рецептуры для продуктов. – Мы клиентоориентированная компа- ния и можем делать пробные партии не- посредственно по запросу клиентов. Быва- ет, просят разработать что-то уникальное, изменить ароматику, цвет, даже откоррек- тировать физические параметры нашего продукта под особенности конкретной климатической зоны, – рассказывает На- талья Ефимова. Клиентоориентированность бывает раз- ная. Чаще всего это гибкость на уровне ис- ключений, когда компания умеет отойти от своих правил навстречу клиенту, уско- рять принятия решений индивидуально под клиента. – Но на определенном этапе развития компания понимает, что надо не жить ис- ключениями, а просто поставить подход к этим исключениям в основу бизнес-про- цессов и разработать систему, которая формирует пакеты по поддержке клиен- тов и реализует их на уровне процессов. Наша цель – быть лидером по сервису на рынке для своих клиентов и партнеров, – поясняет Антон Зуевич. Работа с клиентом – это не только пер- сонализированное «сегодня», это прогноз и планирование того, как работать вме- сте следующие 5–10 лет. Это ориентация на долгосрочное сотрудничество и пар- тнерство. Может быть, поэтому в коман- ду Solpro приходят лучшие профессиона- лы, влюбляются в этот бренд и остаются на многие годы. Ведь бренд – это в пер- вую очередь яркие, страстные, талантли- вые и самоотверженные профессионалы. бизнес-инновации Наталья Корой, директор дивизиона промышленные жиры: «Чтобы стать брендом, нужно чувствовать, понимать своего клиента, предвосхищать его желания, приходить ему на помощь, поддерживать». Ирина Осокина, ведущий бренд-менеджер: «У нас вы получаете не просто высококачественный продукт, а готовое бизнес-решение».

RkJQdWJsaXNoZXIy NzIxNjc1