СФЕРА: Кондитерская и хлебопекарная промышленность № 2 (87) 2021

44 кондитерская и хлебопекарная промышленность №2 (87) 2021 маркетинг ПЯТЬ ТРЕНДОВ, КОТОРЫЕ ПОМОГУТ ЗАВОЕВАТЬ КЛИЕНТОВ В 2021 ГОДУ Любой предприниматель задается вопросом, каким образом удержать постоянных заказчиков и отыскать новых. Какие же тенденции позволят разработать грамотную стратегию маркетинга в 2021 году? Материал подготовлен ООО «Авиант» www.aviant.ru Источник: 1. Клиентский опыт Раньше люди не знали значения этого словосочетания, соответственно, не ис- пользовали категорию на практике. Се- годня клиентский опыт считается важ- нейшим трендом. Предполагается, что в 2021 году он выйдет на качественно дру- гой уровень. Итак, клиентский опыт – это своеобраз- ное «послевкусие» впечатления заказчи- ка от взаимодействия с предприятием. В 2021 году бизнесменам рекомендуется делать упор на внедрение лучшего сер- виса. Нужно обратить внимание на со- здание опыта взаимодействия. Ответная реакция, восприятие компании пользова- телем должны быть на уровне. Не пытай- тесь убедить заказчика, что ваш продукт или услуга – лучшее, что есть на рынке. Не стоит давить на человека, ведь это оказа- лось неэффективным в 2020 году и не бу- дет работать в 2021-м. По итогам опроса информационно-ана- литического центра «АВИАНТ», 75% по- требителей считают качество сервиса наиболее важным фактором, позволяю- щим принять решение о приобретении то- вара или услуги. Если вы выйдете на новый уровень вза- имодействия с заказчиками, они будут об- ращаться к вам снова и снова. Это случает- ся по причине того, что взаимодействие В 2021 году бизнесменам рекомендуется делать упор на внедрение лучшего сервиса. Нужно обратить внимание на создание опыта взаимодействия, чтобы улучшить восприятие компании пользователем. 5 раз В 5 раз выше стоимость привлечения нового покупателя, чем цена сохранения интереса постоянного.

RkJQdWJsaXNoZXIy NzIxNjc1