СФЕРА: Кондитерская и хлебопекарная промышленность № 2 (87) 2021

46 кондитерская и хлебопекарная промышленность №2 (87) 2021 маркетинг нужно иметь в виду, что человеческий фак- тор вчера, сегодня и завтра останется важ- ным. Человека можно заменить роботом, но не всегда. Зачастую автоматизация – помощь настоящим людям, но не замена. Руководство к действию. Применять возможности роботов. Анализировать ин- формацию для упрощения работы с заказ- чиками. 4. Лояльность. Эта тенденция сводится к правильному взаимодействию с постоянными заказчи- ками. Исследование информационно-аналити- ческого центра «АВИАНТ» показало, что стоимость привлечения нового покупа- теля примерно в пять раз выше, чем це- на сохранения интереса постоянного. Последний может улучшить репутацию бренда. Благодаря ему узнаваемость ваше- го продукта повысится, ведь клиент бу- дет рекомендовать вас людям, с которы- ми общается. По сути, он будет бесплатно вас рекламировать. И снова мы пришли к клиентскому опыту, убедились, какую важность он имеет, в первую очередь для постоянных заказчиков. Руководство к действию. Не нужно гнаться за новыми покупателями – сто- ит сосредоточиться на взаимодействии с постоянными. Сделайте так, чтобы они возвращались к вам. Качественно прора- ботайте вопрос клиентского сервиса. Пом- ните, что строить персонализированное общение проще всего с постоянными за- казчиками. 5. Обучающие материалы Обучающий маркетинг будет важней- шим направлением в 2021 году. Люди хо- тят решения своей проблемы, а не просто убеждений приобрести продукт со стороны продавца. Возможно, у человека есть про- блема, но он не знает этого. Поэтому важно раскрыть ее и транслировать потенциаль- Обучающий маркетинг становится важнейшим направлением в 2021 году. Люди хотят решения своей проблемы, а не навязчивого предложения товара продавцом. ному клиенту. Вероятность покупки воз- растает, есть вы находите «боль» человека и предлагаете эффективное ее «лечение». Почти весь контент сегодня сводится к обучающему или информативному. Об- учающий маркетинг позволяет решить ак- туальные проблемы клиента и ускорить его выбор. Руководство к действию. Транслиро- вать полезный контент, соответствующий проблемам заказчика. Организуйте для по- тенциальных клиентов вебинары, направ- ляйте им руководства по использованию вашего продукта, чек-листы, раскрывайте «секреты» производства и т. д. 85% потребителей ставили в приоритет и взаимодействовали бы с брендом, предоставляющим персонализированный опыт (по итогам опроса информационно- аналитического центра «АВИАНТ»).

RkJQdWJsaXNoZXIy NzIxNjc1