В ноябре 2025 года «Магнит» представил новый способ оплаты — сервис «Касса в телефоне». Покупатели теперь могут оплачивать товары напрямую через мобильное приложение, минуя кассу. Это нововведение продолжает тренд на цифровизацию магазинов и развитие фиджитал-технологий. В статье рассмотрим, как эти инструменты повышают комфорт покупателей и помогают ретейлерам снижать операционные издержки.
Содержание
В чем суть касс самообслуживания
Кассы самообслуживания (КСО) — самый массовый в России формат альтернативной оплаты в офлайн-точках. Он позволяет покупателю самостоятельно сканировать, взвешивать и оплачивать товар. Это решение помогает снизить нагрузку на классические кассы и ускоряет обработку небольших продуктовых корзин. Сотрудник магазина все же дежурит в зоне самообслуживания, чтобы помогать покупателям, а также проводить оплату товаров с возрастными ограничениями. При этом один сотрудник способен курировать сразу несколько касс самообслуживания, что позволяет решить проблему нехватки персонала.
Сейчас этот формат развивается, например, вводится система подтверждения возраста при помощи биометрии, а также через отечественный мессенджер Max. Специальный «разрешительный режим» на кассах самообслуживания не дает реализовывать просроченный товар, если он промаркирован в системе «Честный знак». По данным Роспотребнадзора, это позволило сократить продажи продукции с истекшим сроком годности в 120 раз.
Результаты исследования Fix Price и «Ромир» показывают, что 85% россиян пользуются кассами самообслуживания. Треть респондентов называют основной причиной выбора КСО стремление избежать живого общения с кассирами.
Помимо касс в офлайн-магазинах стали появляться другие сервисы самообслуживания, например, кофейные автоматы и даже раменные.
Обсудим, как меняются каналы продаж — ретейл, e-commerce, HoReCa, экспорт и D2C — в рамках сессии «Продажи и дистрибуция: где искать точки роста» на рождественской конференции «Маркет и Маркетологи». Встречаемся 2–3 декабря в Санкт-Петербурге!
Фото: mediaphotos / freepik.com
Оплата покупок через мобильные приложения
Сейчас мобильные приложения с программой лояльности и каталогом товаров есть у большинства крупных ретейлеров. По статистике «ОнИн», в 2025 году 64% россиян регулярно пользуются программами лояльности. Поэтому оплата покупок через мобильное приложение — это перспективное направление цифровизации ретейла.
В ноябре 2025 года «Магнит» представил сервис «Касса в телефоне». Чтобы им воспользоваться, необходимо отсканировать QR-код на входе в магазин, отсканировать товары и оплатить их через приложение. Сейчас технология тестируется в 10 магазинах формата «у дома» в Москве.
В 2020 году сеть X5 (торговые сети «Пятёрочка», «Перекрёсток», «Чижик») тестировала систему бесконтактных покупок с помощью мобильных устройств — «Экспресс-скан». Технология аналогична той, что представил «Магнит». Разработка была направлена на повышение безопасности покупок в связи с непростой эпидемиологической обстановкой в те годы. А в 2019 году тестировалось приложение «Суперчек» от «Яндекс.Маркета». Оно позволяло найти товар в онлайн-каталоге магазинов-партнеров, посмотреть цену и оплатить его прямо в приложении, минуя кассу.
Технологию на стыке касс самообслуживания и оплаты через телефон внедрил в 2018 году «О’КЕЙ». Персональный терминал самостоятельных покупок (система «О’КЕЙ скан») позволяет сканировать товары в магазине: на экране отображается цена товара, размер скидки и общая сумма покупки. Оплата производится на кассе самостоятельных покупок.
На фоне развития тренда на омниканальность мобильные приложения становятся связующим звеном между онлайн- и офлайн-покупкой. Пользователи могут сравнивать цены, формировать списки, заказывать доставку и оплачивать покупки через единый интерфейс вне зависимости от места покупки.
Фото: freepik / freepik.com
Что такое автоматизированные микромаркеты
Микромаркеты — компактные автономные точки, оборудованные стеллажами и холодильниками, которые открываются через приложение или по карте. Товары списываются автоматически или оплачиваются при помощи встроенной кассы самообслуживания. Чаще всего в микромаркетах продается готовая еда, снеки и напитки. Иногда в комплект идет кофейный модуль, позволяющий самостоятельно готовить горячие напитки. По своей сути они похожи на вендинговые автоматы, но с другим алгоритмом выбора товара и его оплаты.
Такой формат особенно востребован там, где доступ курьеров или работа полноценных магазинов ограничены: в бизнес-центрах с пропускным режимом, на территориях научных и промышленных кластеров, в коворкингах, хостелах, университетских кампусах и фитнес-центрах. Микромаркеты обеспечивают круглосуточный доступ к еде и напиткам, а цена на такой обед чаще всего меньше, чем в кафе.
Исследование компании Briskly показывает, что в января-октябре 2025 года продажи в микромаркетах в натуральном выражении выросли на 7,25%, а в денежном — на 11% год к году.
Среди крупных российских ретейлеров подобное решение предлагают «ВкусВилл», «Самокат», «Перекрёсток». Однако рынок преимущественно формируют специализированные компании, которые занимаются установкой оборудования и вопросами ассортимента по всей России.
Фото: официальный сайт «ВкусВилл»
Формат магазинов без кассиров
В магазинах подобного формата могут применять все перечисленные выше технологии: кассы самообслуживания, оплату через мобильное приложение, автоматизированные стеллажи с продукцией. Помимо это существуют магазины формата just walk out, которые используют компьютерное зрение, весовые датчики, RFID-метки или гибридные системы для сбора данных. Покупатель заходит, берет нужное и выходит — оплата списывается автоматически.
Последние несколько лет «ВкусВилл» масштабирует формат круглосуточных точек с идентифицируемым входом. Ночью кассиры покидают смену, а доступ в магазин осуществляется по QR-коду через планшет с магнитным замком на двери. Покупатель проходит внутрь, выбирает товары и оплачивает их на кассе самообслуживания. Алкогольные шкафы при этом автоматически блокируются на время действия законодательных ограничений.
Первый подобный магазин открылся в 2023 году в Москве. Проект показал устойчивость: он не привел к росту вандализма или потерь, а операционная эффективность точек выросла. Благодаря круглосуточной работе выручка увеличилась более чем на 7%, сообщает «РБК». В 2025 году в Москве и Подмосковье уже работает 80 ночных магазинов, 3 точки открылись и в Санкт-Петербурге.
X5 в 2021 году тестировал формат магазинов без кассиров — «Пятёрочка #налету». Процесс покупки товаров был схож с «ВкусВиллом», но точка работала в таком режиме круглосуточно. А в 2020 году «Сбербанк», «Азбука Вкуса» и Visa представили совместный проект с системой Take&Go — покупателю было необходимо просто отсканировать QR-код, выбрать продукты и уйти. Система отслеживала ассортимент товаров на полках, чтобы собрать в виртуальную корзину продукты, которые выбрал покупатель, и провести оплату автоматически.
Фото: официальный сайт «Азбука Вкуса»
Преимущества новых технологий для бизнеса в 2025 году
Альтернативные методы оплаты приносят ретейлерам значимые преимущества. Они позволяют снижать расходы на персонал, особенно в загруженные часы. Умные кассы или мобильные приложения освобождают сотрудников кассовой зоны, их можно переназначить на более ценные задачи. А микромаркеты и магазины без кассиров вовсе не нуждаются в продавцах и консультантах.
Автоматизация ускоряет поток покупателей. Когда значительная часть клиентов оплачивает покупки самостоятельно, очереди сокращаются, что особенно важно в небольших форматах «у дома» или магазинах с высокой проходимостью.
Для посетителей новые способы оплаты означают экономию времени и более комфортный процесс покупки. Не нужно стоять в очереди или взаимодействовать с кассиром — товары можно оплатить самостоятельно. При это можно в реальном времени отслеживать цену товаров, размер скидки и сумму итоговой покупки.
Юлия Карпунина, sfera.fm
