«Гипер Лента» фиксирует сдвиг покупательского поведения: покупатели всё активнее реагируют на эмоциональные триггеры, например, ностальгию и персонализацию. В ответ ритейлер запускает ИИ-помощника, усиливает ЗОЖ-навигацию и развивает продажи через ограниченные коллекции.
Ритейл тестирует ИИ как инструмент формирования корзины
«Гипер Лента» начала тестирование цифрового ассистента, который помогает покупателям формировать корзину и подбирать товары по запросу. Как рассказала в своём выступлении на форуме «Дни ритейла на Неве» Мария Подыман, руководитель направления маркетинговых проектов «Гипер Лента», инструмент ориентирован не только на поиск конкретного продукта, но и на создание сценариев потребления под настроение, например, подбор согревающих или комфортных товаров. Это решение отражает общий тренд на персонализацию и ИИ-поиск.
ЗОЖ и белок: рост категории
Ритейлер фиксирует устойчивый рост спроса на продукты с повышенным содержанием белка и товары, связанные со здоровым образом жизни. В ответ компания изменила навигацию в магазинах, выделив категории полезных продуктов, а также запустила отдельный контентный блок с рецептами и рекомендациями нутрициологов.
Как угодить запросам ритейла — разберём на обзорной стратегической сессии «Потребитель 2026: как рынок диктует технологию», которая пройдёт в рамках конференции «Нева Ингредиентс. Еда и технологии». Приглашаем производителей продуктов питания и ингредиентов 24–25 июня в Москву. Регистрируйтесь прямо сейчас!
Эмоциональные триггеры в продажах
«Лента» использовала интерес к азиатской кухне через тематический фестиваль с отдельным ассортиментом и промо-механиками. Параллельно ритейлер делает ставку на ностальгию, которая востребована у зумеров.
«Почему ностальгия популярна? Потому что это обращение к детству, где было всё безопасно и понятно, там было уютно и комфортно. Всё это привносится в нашу нестабильную реальность», — отмечает Мария.
В 2026 году также развивается направление маленьких радостей. На фоне снижения покупательской способности посетители чаще выбирают недорогие товары, которые дают быстрый эмоциональный эффект. В «Ленте» под этот тренд запускают отдельные продукты, популярные в социальных сетях, например, дубайский шоколад. Такие товары стимулируют отклонение от запланированной корзины и увеличивают долю спонтанных покупок.
Поведение поколения Альфа
По наблюдениям ритейлера, покупатели поколения Альфа проводят много времени онлайн, используют ИИ и принимают решения быстро, ориентируясь на цену, отзывы и рекомендации, а не на рекламу. Для вовлечения этой аудитории компания использует игровые и коллекционные механики, например подвески за покупки, которые также отвечают тренду на персонализацию. Такие проекты не только повышают частоту визитов, но и формируют дополнительный товарооборот за счёт эффекта эксклюзивности.
Юлия Карпунина, sfera.fm
