Профессиональное техническое обслуживание снижает риск аварийного выхода оборудования из строя, и, как следствие, недовыпуск продукции и затраты на аварийный ремонт, однако, как и в любом деле, здесь важно знать меру. Денежные и временные затраты на сервисное обслуживание оборудования должны быть оптимизированы таким образом, чтобы, говоря простым языком, 20% вложений давали заказчикам 80% результата. Компания GEA придерживается этого принципа, когда прорабатывает графики технического обслуживания для сервисных договоров.
Платное профессиональное техническое обслуживание обходится гораздо дешевле отсутствия такового! Исследования, проведенные специализированными организациями, показывают, что проведение планово-предупредительных ремонтов как минимум в 2 раза дешевле проведения восстановительных ремонтов после аварии. При этом нужно учесть простой оборудования на время поставки запчастей и проведения восстановительного ремонта.
Вообще, нужно смотреть на общую стоимость эксплуатации или даже на стоимость владения оборудованием, куда входит стоимость капитала на приобретение оборудования, стоимость собственного персонала, стоимость потерь производства из-за простоя оборудования, стоимость энергосред, расходных материалов, и, наконец, стоимость самого сервиса. Так вот, в суммарной стоимости владения стоимость профессионального сервиса составит всего 5-10% за 10 лет, очень усредненно.
Ремонты, техническое обслуживание и поставки запасных частей являются важными элементами портфеля сервисных услуг, однако, есть и другие интересные продукты, к которым заказчики GEA относятся с большим интересом. Как пример можно привести услугу аудита энергетической эффективности, или же сервисный договор, где заказчик оплачивает полезное время работы оборудования и достижение оговоренных параметров производительности, а не просто какие-то работы и запчасти по списку.
Вообще, у корпорации GEA, как и у других крупных международных компаний, есть хорошо сбалансированный портфель сервисных продуктов для каждого типа оборудования или технологического решения, а также рынков (от сельского хозяйства до нефтепереработки). Компания ГЕА в России предлагает различные программы сервисного обслуживания, которые отличаются ценой, составом работ, перечнем включенных услуг и набором рисков, которые берет на себя компания в рамках различных типов сервисных соглашений.
Во-первых, это удаленная техническая поддержка по телефону как базовая сервисная услуга. В гарантийный период она предоставляется бесплатно.
Следующей в иерархии будет договор технической инспекции, где осуществляется периодические выезды на объект и предоставляется отчет с рекомендациями о необходимых работах, запчастях, обнаруженных дефектах и отклонениях и т.д.
Затем, самый популярный, договор на комплексное техническое обслуживание, в рамках которого прорабатывается график работ, перечень необходимых запчастей и расходных материалов и затем его выполнение. Такой договор, как правило, подписывается на период от 1 до 5 лет. Это очень удобно для клиентов, т.к. не нужно постоянно заниматься оформлением бумаг, когда есть необходимость провести сервисное обслуживание.
Далее идут договоры “Все включено” и “Все включено+”, согласно которым установлены обязательства выполнить любые работы, требуемые для нормальной работы оборудования, в том числе ремонтные, в любом количестве, в кратчайшие сроки и в рамках оговоренной суммы. Модификация этого договора со знаком “+” подразумевает включение всех расходных материалов и запчастей в любом количестве.
Закрывает линейку сервисных договоров договор класса “Performance”, где заказчик платит деньги за производительность установки и за ее доступность для производства в течение строго оговоренного времени в году, чаще всего 340-350 дней. Примером может служить договор на обслуживание линии нарезки и упаковки сыра, где заказчик платит за 1 упакованный килограмм, или договор на обслуживание компрессорной установки, где оплачивается 1 час полезной работы. В рамках таких договоров GEA несет полную ответственность за работоспособность установки, формирует и поддерживает склад аварийных запчастей на объекте заказчика, устанавливает дистанционный мониторинг параметров, а также максимально часто посещает объект сервиса.
Часто возникает необходимость доработать существующее оборудование в связи с тем, что оно работает ненадежно или не удовлетворяет требованиям заказчика. Поэтому компания ГЕА в России проводит:
- аудит работоспособности;
- перепроектирование с целью комплексной реконструкции полностью или отдельных систем;
- доработку программного обеспечения;
- выполняет работы по реконструкции и подготавливает документацию по изменению системы, согласовывая в органах РТН.
В последнее время новые предприятия строятся с минимальным количеством собственного вспомогательного персонала для достижения максимальной эффективности, или же предприятие находится в удаленном месте, или могут быть другие причины для того, чтобы иметь необходимость срочной помощи в любое время дня и ночи.
В таких случаях компания GEA предлагает:
- удаленный мониторинг параметров работы оборудования;
- SMS оповещения об авариях и Web-доступ в любое время к параметрам работы оборудования;
- удаленное подключение к системе управления и экстренное устранение ошибок программного обеспечения и перезапуск производства;
- консультации специалистов для экстренного запуска оборудования в работу.
Одним из направлений деятельности сервисной службы несомненно является капитальные ремонты, в том числе и восстановление компрессоров в России с заводской гарантией. Капитальные работы проводятся в мастерской, расположенной в Москве, рядом с офисом компании, в несколько этапов:
*дефектация – определение перечня запчастей, требующих восстановления или замены
*согласование стоимости и времени выполнения работ
*ремонт.
Капитальный ремонт винтового и поршневого компрессора может быть выполнен на месте эксплуатации в случае, если вывоз оборудования в мастерскую затруднителен.
Говоря о площадках GEA в России нельзя не упомянуть и о производстве в г. Климовск Московской области, которое организованно в соответствии с международными стандартами GEA и оснащено самым современным оборудованием.
Безусловно, подразделение в г. Климовск очень помогает сервисному направлению, прежде всего, в реализации сервисных проектов, где в рамках выполнения модернизации оборудования нужно произвести и поставить решения узловой или блочной готовности. Также локализация производства в России увеличивает количество заказов на оборудование, что, в свою очередь, приводит к росту сервисного бизнеса.
В перспективе ближайших 2-3 лет планируется открыть 2 или 3 региональных офиса. Это будет Сибирь и Поволжье. Также у GEA в планах наладить первоклассный сервис в фармацевтической, молокоперерабатывающей и пивоваренной промышленности на национальном уровне.
