каргилл
www.diosna.ru 1140*390 04-2021
aimol 04_2021 740

Solpro: вместе от идеи до продукта

09 апр 2021г.
6226

Бренд – это, в первую очередь, люди, которые в нем работают. Возможно, поэтому бренды во многом похожи на людей: им не нужно быть идеальными, но нужны свои ценности, точка зрения и искренность.

Предлагать решение проблем сегодня уже мало. Поставлять комплексные решения, превращать свойства в выгоду, помогать и снижать уровень риска – это базовые, важные, необходимые, но уже недостаточные функции бренда. Вдохновлять и дарить идеи — вот задача. Это другой уровень взаимоотношений с клиентом, основанный на взаимном доверии, настоящее партнерство.

Более 15 лет назад появился бренд Solpro. Наталья Корой, директор Дивизиона промышленных жиров масложирового бизнеса Группы «РУСАГРО», вдохнула в него не только жизнь, но и главную идею: помочь клиентам создавать востребованные продукты, вдохновить их на разработку лучших рецептов. Из этой идеи со временем и выкристаллизовались три главные составляющие бренда Solpro: партнерство, экспертиза и сервис.

– Чтобы стать брендом, нужно чувствовать, понимать своего клиента, предвосхищать его желания, приходить ему на помощь, поддерживать. Нужно инвестировать свои время, знания и ресурсы в коммуникацию с клиентом, чтобы помочь ему не просто решать какие-то его проблемы, но и воплощать в жизнь его идеи, – считает Наталья Корой.

Чтобы стать брендом, нужно чувствовать, понимать своего клиента, предвосхищать его желания, приходить ему на помощь, поддерживать.

Наталья Корой, Директор Дивизиона промышленных жиров масложирового бизнеса Группы «РУСАГРО»

Ключевые условия партнерства – доверие, честность, уверенность, что вторая сторона, как надежная опора, не подведет. Это глубоко личные категории, о которых обычно редко говорят вслух. В прошлом году Дивизион промышленных жиров провел исследование, направленное на выявление удовлетворенности клиентов разными аспектами сотрудничества. И получил в результате говорящие цифры обратной связи.

77% опрошенных считают, что РУСАГРО Масло – это проверенная, надежная компания. Партнерское ведение бизнеса, поддержку и помощь в ведении бизнеса отметили для нашего дивизиона 60%, а работу технологов сопровождения, надежность технологической поддержки – 92% респондентов, – рассказывает руководитель Управления продвижения продукции Дивизиона промышленных жиров Антон Зуевич.

Наша цель – быть лидером по сервису на рынке для своих клиентов и партнеров.

Антон Зуевич, руководитель Управления продвижения продукции Дивизиона промышленных жиров

Исследование подтвердило высокую деловую репутацию на рынке. Так, 84% респондентов оценили деловую этику и честность компании на хорошо и отлично, 74% выбрали максимальные баллы по критерию «ответственная компания».

Результаты исследования закономерны, ведь клиент для команды бренда Solpro – настоящий партнер по бизнесу, в чьем успехе они заинтересованы, как в своем. Это реальный win-win, принцип взаимной выгоды и гибкого поиска такого варианта, от которого выиграют обе стороны. И здесь ключевой момент – взаимность.

У команды бренда Solpro выстроена целая система поддержки своих бизнес-партнеров.

Покупая коробку специализированного маргарина или промышленного жира, вы получаете не просто высококачественный продукт, а готовое бизнес-решение: поддержку технолога, его экспертизу и знания, рекомендации, практическую помощь в разработке и промышленной обкатке рецептуры и возможность буквально в любой момент дня и ночи обратиться с вопросом к своему региональному менеджеру и получить внятный ответ и помощь. Становясь клиентом Русагро Масло, вы получаете то, что не измеряется деньгами. Это надежность отношений, – рассказывает ведущий бренд-менеджер Solpro Ирина Осокина.

У нас вы получаете не просто высококачественный продукт, а готовое бизнес-решение.

Ирина Осокина, ведущий бренд-менеджер

Региональный менеджер компании – это сотрудник, отвечающий за удовлетворенность клиента. Он обеспечивает сервис одного окна 24/7, от первого звонка до выхода с производственной линии клиента реальной продукции. Он связующее звено и с технологами сопровождения, и со службами логистики и транспорта, и с финансовой службой. Это профессионал не только в коммуникациях и продажах: 85% респондентов исследования, речь о котором шла выше, оценили технологические знания регионального менеджера на хорошо и отлично.

В команде Solpro работают сильнейшие эксперты службы технологической поддержки, консультанты-технологи – настоящие боги в технологиях пищевого производства. Именно в их работе соединяются в единый сплав все три ценности бренда Solpro: партнерство, экспертиза и сервис. Технологическая поддержка – это и высочайший профессионализм, и помощь в доведении дела до логичного результата в виде готового продукта, и самоотверженная, порой сутками, работа в цехах клиента по отшлифовке всех деталей технологического процесса.

Мы стараемся всегда предложить для наших клиентов комплексные решения, готовый рецептурный состав. Ведь конечный результат зависит не только от качества нашего продукта, но и от всех остальных компонентов. Очень много нюансов, и мы работаем над тем, чтобы наши технологи были экспертами в подборе ингредиентов. Чтобы, приезжая к клиенту, они были в состоянии дать рекомендации масштабно-обширного характера. Могли на месте не только сделать какое-то изделие, но и решить проблемы, порекомендовать что-то, подкорректировать,рассказывает руководитель отдела продвижения продукции Наталья Ефимова.

Мы клиентоориентированная компания и можем делать пробные партии непосредственно по запросу клиентов.

Наталья Ефимова, руководитель отдела продвижения продукции

И это не теоретические знания, а проверенные на личном опыте в специальном Прикладном центре. Он укомплектован самым современным профессиональным оборудованием, на котором проходят испытания новой продукции Solpro. Эксперты инновационного центра разрабатывают ее, внимательно отслеживая тренды и мирового, и российского рынков. Например, созданы целые линейки очень актуальной сегодня продукции без пальмового масла и для изделий с «чистой этикеткой». В этом центре также разрабатывают и тестируют индивидуальные рецептуры для продуктов.

Мы клиентоориентированная компания и можем делать пробные партии непосредственно по запросу клиентов. Бывает, просят разработать что-то уникальное, изменить ароматику, цвет, даже откорректировать физические параметры нашего продукта под особенности конкретной климатической зоны, – рассказывает Наталья Ефимова.

Клиентоориентированность бывает разная. Чаще всего это гибкость на уровне исключений, когда компания умеет отойти от своих правил навстречу клиенту, ускорять принятия решений индивидуально под клиента.

– Но на определенном этапе развития компания понимает, что надо не жить исключениями, а просто поставить подход к этим исключениям в основу бизнес-процессов и разработать систему, которая формирует пакеты по поддержке клиентов и реализует их на уровне процессов. Наша цель – быть лидером по сервису на рынке для своих клиентов и партнеров, – поясняет Антон Зуевич.

Работа с клиентом – это не только персонализированное «сегодня», это прогноз и планирование того, как работать вместе следующие 5–10 лет. Это ориентация на долгосрочное сотрудничество и партнерство. Может быть, поэтому в команду Solpro приходят лучшие профессионалы, влюбляются в этот бренд и остаются на многие годы. Ведь бренд – это в первую очередь яркие, страстные, талантливые и самоотверженные профессионалы.

Популярные за месяц

alfa lab 1140*125 2 2021_04