Аналитики программы лояльности «Х5 Клуб» провели исследование среди покупателей торговых сетей «Пятёрочка» и «Перекрёсток» от 18 лет до 55+ лет. Оказалось, что из почти 3 тыс опрошенных половина хотя бы один раз оставляла товары на кассе.
Как показали результаты исследования от X5 Клуб, с которыми ознакомилась sfera.fm, 43,4% респондентов оставляют товар один раз в полгода, больше трети — хотя бы раз в год (37%). Ежемесячную привычку бросать продукты имеет 15% опрошенных. 1% покупателей отказывается от продуктов на кассе регулярно.
Топ-три причин для отказа от продукта на кассе: если что-то пошло не так (например, цена отличается от той, что на ценнике), если товар разонравился и если не хватило денег. При этом больше всего шансов отказаться от товара — у тех, чей чек свыше 10 тыс рублей или меньше 500 рублей.
Половина покупателей оставляет на кассе снеки, около трети оставляют алкоголь и бакалею, молоко, овощи фрукты оставляют чуть больше 20% покупателей. При этом только 6% покупателей указали, что готовы забрать с кассы продукты, которые оставил кто-то другой.
Ранее sfera.fm сообщала, что продажи продуктов питания онлайн в России выросли на 40% в 2023 году.
Арсений Протасов, sfera.fm
