В феврале 2026 года на портале «Сфера Медиа» стартует новая серия экспертных материалов, посвящённая Customer Journey Map (CJM) — инструменту управления клиентским опытом. Цикл из четырёх статей подготовила Ирина Борисова, эксперт в области розничных технологий и нейромаркетинга, основатель «Школы ритейла» (ООО «Консалт-Ритейл»).
Статьи ориентированы на собственников и руководителей пищевых производств, коммерческих директоров, а также специалистов по маркетингу и продажам. В фокусе — прикладной разбор того, как путь клиента напрямую влияет на выручку, повторные покупки и устойчивость бренда на конкурентном рынке.
В статьях Ирина Борисова рассмотрит:
- Разрыв между производством и клиентским опытом — почему даже качественный продукт не гарантирует роста продаж.
- Построение CJM на практике — этапы пути клиента, вопросы к команде, приоритеты для быстрых улучшений.
- Метрики и цифры — как измерять конверсию, удовлетворённость, повторные покупки и переводить их в финансовые показатели.
- Внедрение CJM в операционную работу — роли, рабочие сессии и превращение карты клиента в инструмент роста.
Не пропускайте новые материалы — подписывайтесь на телеграм-канал «Сфера: маркет и маркетологи».
Юлия Карпунина, sfera.fm
