«Лента» завершила процесс объединения сайтов и мобильных приложений торговой сети и сервиса собственной доставки. В компании ожидают, что это сделает взаимодействие клиентов с платформами более эффективным.
«Лента» объединила сайты и приложения сервиса доставки и торговой сети в единую инфраструктуру, сообщили в компании редакции sfera.fm. Теперь покупатели могут ознакомиться с ассортиментом конкретного магазина, получить информацию о наличии того или иного товара и выбрать любимые категории для кешбэка в личном кабинете. Единый сайт и единое приложение с удобным интерфейсом способны удовлетворить любую потребность пользователя, что создаёт бесшовный клиентский путь независимо от того, какой витриной он привык пользоваться.
В компании пояснили, что процесс слияния витрин шёл поэтапно и стартовал с объединения мобильных приложений. Витрины доступны пользователям операционных систем iOS и Android. В июле торговая сеть завершила объединение сайтов компании и сервиса доставки. Теперь новый сайт находится на едином домене.
Компания рассчитывает, что создание омниканальной платформы положительно скажется на операционной эффективности и улучшении клиентского опыта.
Директор по онлайн-бизнесу «Ленты» Соломон Кунин отметил:
«Великолепный клиентский опыт — один из ключевых приоритетов стратегии развития „Ленты“. В онлайне мы создаем его в том числе за счёт развития омниканальности, включающей в себя развитие торговой инфраструктуры и объединение сайтов и приложений для создания бесшовного клиентского пути. Запуская омниканальную платформу, мы ставили себе задачу внедрить изменения незаметно для миллионов пользователей приложений „Ленты“, и я с гордостью констатирую, что эту задачу мы выполнили».
Ранее sfera.fm сообщала, что «Магнит» запустил лабораторию искусственного интеллекта для решения задач компании.
Арсений Протасов, sfera.fm
