Предприятия, занимающиеся производством продуктов питания, работают для людей, и очень важно уметь посмотреть на свой продукт глазами покупателя.
Отсюда и пошло понятие «обратная связь». В широком смысле это любые формы взаимодействия производителя и покупателя, которые позволяют получать какую-либо информацию и определять степень лояльности клиента. Именно с ее помощью потребитель сообщает производителю о том, что он на самом деле думает о его продукции и думает ли о ней вообще.
Существуют следующие формы обратной связи:
- горячая линия оценки качества продукции;
- анкетирование в ходе pr-дегустации;
- гостевые книги на официальном сайте компании и т.д.
Способ обратной связи всегда нужно выбирать исходя из нужд компании.
Более подробную информацию об обратной связи, ее видах и принципе действия, вы можете прочитать в нашей статье: «Обратная связь»
ИД «СФЕРА»
