Сеть ресторанов быстрого питания «вкусно — и точка» запустила в мессенджере telegram свой чат-бот. Пока что бот умеет отвечать на вопросы о том, где находится ближайший магазин и какие действуют акции, но его функционал будет расширен.
Чат-бот от компании «Вкусно — и точка» был запущен в тестовом режиме еще в конце августа, и за прошедший месяц обслужил 29 тыс клиентов, обратившихся с вопросами. Как сообщили в компании редакции sfera.fm, всего в бот поступило более 109 тыс обращений и запросов.
Чат-бот способен ответить на базовые обращения, подсказав, где находится ближайшее кафе, какие позиции есть в меню, какие действуют акции. В случае затруднений или более сложных вопросов бот может перенаправить обращение уже на оператора. В перспективе, сообщают в компании, в боте появится также своя новостная рассылка, спец-предложения для клиентов, а также возможность оформить заказ, как с доставкой, так и с самовывозом с конкретной точки.
В компании отметили, что стремятся развивать поддержку многоканально и встречать клиентов там, где им удобно. Telegram стал одним из самых популярных мессенджеров у молодой аудитории, и запуск чат-бота поможет выйти на контакт с теми, для кого именно это средство связи является основным.
Ранее sfera.fm сообщала, что «Вкусно — и точка» при поддержке СберМаркета запускает бесплатную доставку. Действует она пока что в Москве и Санкт-Петербурге, причем не во всех точках сети (sfera.fm, Арсений Протасов).
